능동적 경청 : 중요한 이유와 성공을위한 8 가지 팁

적극적으로 듣지 않고도 누군가의 말을들을 수 있지만 일반적으로 효과적인 의사 소통을위한 경로는 아닙니다.

몇 가지 경험을했을 가능성이 있습니다. 에적극적으로 듣고 있습니다.

친구가 직장에서 어려움을 겪고있는 동안 전화를 주시하고 때로는 최신 Tinder 경기를 보여주기 위해 들고있는 동안 친구에게 털어 놓으려고했을 수 있습니다. 그들은 대부분 올바른 장소에서“Huh”또는“Wow”또는“Thunks”라고 말했지만 여전히 그들이 당신의 어려움을 정말로 이해 한 것처럼 느끼지 못했습니다.

적극적인 청취는 귀를 여는 것 이상을 필요로합니다. 실제로 공감과 지원을 보여줌으로써 화자와 소통하는 것을 포함합니다. 다른 사람의 말에 관심이 있음을 보여주고 표면 아래로 내려가는 이해와 함께 사라질 것이라는 신호를 보냅니다.

이 필수적인 의사 소통 기술은 자연스럽게 오지 않을 수 있지만 괜찮습니다. 누구든지 더 활동적인 경청자가되기 위해 노력할 수 있습니다.

1. 그들에게 당신의 완전한 관심을주십시오

사람들은 제한된 시간을 최대한 활용하기 위해 종종 멀티 태스킹을 시도합니다. 이해할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 바쁘다. 하지만 적극적으로 경청하는 경우 식료품 목록이나 소셜 미디어 피드가 아니라 상대방에게 집중하고있는 스피커를 보여주고 싶을 것입니다.

파트너가 스트레스가 많은 날에 대해 울부 짖는 동안 비디오 게임을하는 것을 꿈꾸지 않을 수도 있지만, 세탁이나 서류 작업과 같은 낮은 두뇌 작업을하면서 여전히들을 수있는 것처럼 느껴집니다.

하지만주의를 완전히 요하지 않는 활동도 분할 될 수 있으므로 일반적으로 수행중인 작업을 내려 놓고 완전히 집중하는 것이 가장 좋습니다. 산만하게 듣는 것은 발표자에게 우려 사항이 중요하지 않은 인상을 줄 수 있습니다.

주의를 기울이는 것은 또한 다음을 의미합니다.

• 당신의 생각은 당신의 저녁 식사 계획과 같이 완전히 관련이없는 것에 방황하는 대신 그들과 함께 있습니다.
• 대화를 자신에게로 리디렉션하지 않습니다. 이야기를 공유하기 위해 잘라내는 것은 그들의 경험을 무효화합니다.
• 당신은 당신의 반응을 계획하고 있지 않습니다. 당신이 말하려는 것에 대해 생각하고 있다면, 당신은 완전히 듣는 것이 아닙니다. 그들은 속담. 완전히 다른 답장이 필요한 것을 놓칠 수 있습니다.

사랑하는 사람이 이야기하고 싶을 때하고있는 일을 정말로 멈출 수 없다면, 활동을 균형있게 조정하려는 유혹을 느낄 수 있습니다. 하지만 다른 일을하면서 의미있는 대화를하려고하면 두 작업에 절반 만 집중하게 될 가능성이 높습니다.

더 나은 전략은 당신이 그들의 말을 듣고 있다는 것을 알리고, 당신이 현재 사용할 수 없다는 것을 설명하고, 재 연결을위한 구체적인 계획을 세우는 것입니다. 다음과 같이 시도하십시오.

• “그건 너무 스트레스가되는 것 같네요. 더 듣고 싶지만 지금은 이야기 할 자유가 없습니다. 주의를 기울일 수있을 때 몇 시간 내에 다시 전화 할 수 있습니까?”

당신은 실제로 다시 연결되는 한, 그들을 무시하지 않고 이렇게함으로써 존경심을 보이고 있습니다.

2. 신체 언어 사용

당신은 그것을 깨닫지 못할 수도 있지만 당신의 몸은 의사 소통에서 중요한 역할을합니다. 개방적이고 편안한 몸짓은 가능한 한 빨리 변명 할 준비가되어 있지 않고 대화에 참여하고 있다는 것을 상대방에게 알려줍니다.

해야 할 일

• 다른 사람과 마주하십시오.
• 약간 기울입니다.
• 팔과 다리를 꼬지 않고 열린 자세를 보이도록 몸을 이완하십시오.
• 눈을 마주 치십시오. 하지만 항상 그들의 눈을 똑바로 응시할 필요는 없습니다. 표정이 그들의 감정에 대한 더 많은 단서를 줄 수 있기 때문에 일반적으로 그들의 얼굴에주의를 기울이는 것도 도움이됩니다.
• 들으면서 끄덕인다.

당신의 표현이 많은 것을 말할 수 있다는 것을 명심하십시오. 걱정과 동정심이 얼굴에 분명하게 나타날 수 있지만 다른 감정을 어떻게 표현하는지 염두에 두십시오. 사랑하는 사람을 대신하여 좌절감을 느끼거나 짜증을 낼 수 있지만, 그들은이를 자신에 대한 좌절이나 짜증으로 잘못 해석 할 수 있습니다.

하지 말아야 할 것

• 한숨 또는 하품
• 눈을 굴 리거나 안절부절 못함
• 멀리 보거나 휴대 전화 나 시계를 확인
• 매우 단단한 자세를 유지하거나 팔과 다리를 꼬는 것

누군가의 움직임과 몸짓을 반영하거나 반영하면 대화에서 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 기대어도 똑같이 할 수 있습니다. 그들이 웃고 고개를 흔들면 대답하는 미소와 고개를 흔드는 것이 당신이주의를 기울이고 있음을 분명히하는 데 도움이됩니다. 또한“우리는 같은 수준에 있습니다.”라는 메시지를 보내 친밀감과 교우 감을 불러 일으킬 수도 있습니다.

3. 방해하지 마십시오

당신은 아마도 어린 시절에 방해하지 않는 법을 배웠을 것입니다. 그러나 상기시키는 것은 결코 아프지 않습니다.

사람들은 때때로 최선의 의도로 방해합니다.

• 친구가 파트너가 한 끔찍한 일을 할 때 뛰어 들어 분노를 표현하고 싶은 것은 당연합니다. 당신의 친구는 당신의 연대를 고맙게 생각할 수도 있지만, 이러한 방해는 여전히 그들의 생각의 기차를 탈선시키고 그들에게 들리지 않는 느낌을 줄 수 있습니다.
• 파트너가 어려운 가족 상황을 설명 할 때 몇 가지 질문이 나올 수 있습니다. 질문을 잊고 싶지는 않지만 너무 열심히 집중해서 파트너에게 덜 집중하고 싶지는 않습니다. 가능하면 적어두고 대화가 자연스럽게 중단 될 때까지 기다리십시오. 그들은 계속 이야기하면서 당신의 질문에 대답 할 수도 있습니다.

일반적으로 너무 혼란스럽고 대화를 계속하기 위해 즉각적인 설명이 필요한 경우가 아니라면 중단하지 않는 것이 가장 좋습니다.

4. 침묵을 두려워하지 마십시오

대화가 잠잠 해지면 사람들은 종종 즉각적인 대답으로 침묵을 채우고 싶은 충동을 느낍니다. 하지만 침묵이 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

답장을 공식화하지 않고 듣고 있었으므로 신중한 답변을 제공하는 데 잠시 시간이 필요하다는 것이 완벽하게 이해할 수 있습니다. 대부분의 경우 상대방은 시간을내어 자신의 말에 대해 반성하고 생각을 고려해 주셔서 감사 할 것입니다. 따라서 일반적으로 가장 먼저 떠오르는 것을 헛소리 할 필요가 없습니다.

도움이된다면 언제든지 잠시 시간을내어 생각을 수집하고 있음을 알릴 수 있습니다.

침묵은 그들이 할 말이 더 많다는 것을 느낄 때도 도움이 될 수 있습니다. 참을성있게 기다리는 것은 최종 생각을 제공하거나 이미 공유 한 내용을 확장 할 수있는 기회를 제공합니다.

5. 반성하고 앵무새는하지 마세요

성찰 또는 의역은 적극적인 청취의 핵심 구성 요소이지만 많은 사람들이 마스터하기 까다로운 기술이라고 생각합니다.

의역 할 때 너 자신의 말 당신이들은 것을 다시 말하십시오. "자신의 말"을 강조하십시오. 그들이하는 말을 단순히 반복하고 싶지는 않습니다. 이것은 그들에게 당신이 들었다고 말하지만 당신이 이해한다고 말하지는 않습니다.

여동생과 파트너가 관계 문제를 해결하려고한다고 가정 해보십시오. 당신과 당신의 여동생은 잘 어울리기 때문에 때때로 당신에게 통풍이됩니다. 어느 날 그녀는“너무 답답 해요. 우리가이 관계를 구할 수 있도록 의사 소통을 위해 필사적으로 노력하고 있지만, 그들은 어떤 식 으로든 상관하지 않는 것 같습니다.”

• Parroting은 다음과 같이 들릴 수 있습니다. "소통을하려고하는데 그들이 관계에 대해 신경 쓰지 않는 것 같아서 실망합니다."
• 반면에 성찰은 다음과 같이 들릴 수 있습니다.“그들을 끌어 내고 더 생산적인 대화를 나누기 위해 엄청난 노력을 기울이고있는 것처럼 들리지만, 그들이 함께 머무르는 데 덜 투자 된 것처럼 느껴집니다. 맞습니까?”

앵무새는 종종 평평하게 들리며 항상 대화가 계속되는 것은 아닙니다. 성찰은 이해를 전달하는 동시에 더 많은 것을 공유하도록 장려하기 때문에 한 단계 더 나아가 야합니다.

6. 그들의 감정을 확인하십시오

자신의 고통이나 개인적인 문제를 전달하는 사람이 반드시 해결책을 원하는 것은 아닙니다. 누군가가 자신의 말을 듣고 자신이 겪고있는 일에 관심이 있는지 알고 싶을 수 있습니다. 그들은 당신을 믿지 않으면 마음을 열고 감정을 나누지 않을 것입니다. 당신은 그들의 감정이 유효한 것으로 인정함으로써 부분적으로 이러한 신뢰를 존중할 수 있습니다.

검증 문구의 몇 가지 예 :

• "나는 그것이 꽤 상처를주는 것 같다."
• "스트레스가 많은 것 같네요."
• "그것이 당신을 어떻게 압도하게 만드는지 알 수 있습니다."

상황을 다르게 처리했거나 상황이 그들이 경험하는 분노 나 슬픔의 정도를 보증하지 않는다고 생각할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 그들의 감정에 의문을 제기하는 대신 그들의 관점에 집중하십시오. 동의하지 않아도 다른 사람을 확인할 수 있습니다.

또한 그들의 감정이 당신을 향한 경우 방어 적이되는 것을 피하는 데 도움이됩니다.문제가 중요하지 않다고 생각할 수도 있지만 분명히 다르게 느껴집니다. 좌절감을 없애는 대신 그들의 불만을 인정하는 것은 일반적으로보다 생산적인 의사 소통과 갈등 해결로 이어집니다. 당신의 감정도 타당하지만, 충분히 들으면 나눌 기회가있을 것입니다.

7. 사려 깊은 질문

적극적인 경청은 의사 소통의 일부이므로 대화를하는 것을 목표로하십시오. 몇 번의 조용히 멈춰도 괜찮지 만, 침묵이 뻗어나 가지 않도록하십시오.

누군가가 말할 때 참을성있게 듣는 것이 중요하지만 대화가 자연스럽게 중단 될 때 질문을하면 관심과 참여를 보여줍니다. 여기에 따라 따라가는 것이 효과가 있습니다. 반 마음으로 듣는 것은 일반적으로 질문에 깊이가별로 없다는 것을 의미합니다.

개방형 질문은 가장 세부적인 내용을 포함합니다.

• “그 후에 무엇을 했습니까?”
• “그 후 기분이 어떠세요?”

"예"또는 "아니요"와 같이 한 단어로만 대답하는 질문은 일반적으로 많은 정보를 제공하지 않습니다. 특히 누군가를 알게 될 때 더욱 그렇습니다. 이러한 질문은 또한 당신이 동의를 진행하고 있다는 인상을 줄 수 있지만 답에 대해서는별로 신경 쓰지 않습니다.

대신에:

• "주말 잘 보냈 니?" 또는“이 수업이 마음에 드십니까?”

시험:

• "당신이 지난 주말을 무슨 짓을했는지?" 또는“지금까지이 수업에 대해 어떻게 생각하세요?”

질문은 다른 사람을 올바르게 이해했는지 확인하려는 경우에도 도움이됩니다.

• “상사가 큰 프로젝트에 자원 한 것을 완전히 잊어 버리고 이번 주에 일할 또 다른 과제를 주었기 때문에 스트레스를받는 것 같습니다. 맞습니까?”

나중에 다시 체크인하는 것은 관심있는 사람을 보여줄 수있는 좋은 방법입니다.

• “저는 지난번에 우리가했던 이야기를 생각하고있었습니다. 그게 당신에게 어떻게 도움이 되었습니까?”

8. 판단을 내리거나 조언을하지 마십시오.

언젠가는 동의하지 않는 것에 귀를 기울이게 될 것입니다.하지만 자신의 의견을 잠시 제쳐두면 열린 마음을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신의 가장 친한 친구가 그의 파트너에게 잘못을 느꼈을 수도 있지만, 당신이들은 바에 따르면 당신의 친구가 엉망이 된 것이 분명해 보입니다. 그래도, 당신은 그들의 입장에서 걸어 가려고 할 수도 있습니다. 상황은 당신이 생각하는 것보다 더 복잡 할 수 있습니다.

그렇지 않은 경우에도 친구가 정말 잘못한 사람이더라도 행동을 판단하지 않고 배출하도록 할 수 있습니다.

또한 질문을 표현하는 방식에주의를 기울이는 데 도움이됩니다. "왜 그렇게 하시겠습니까?" 또는“왜 그렇게 말 했나요?” 비판 할 생각이 없더라도 약간 비판적으로 들릴 수 있습니다.

조언에 관해서는 누군가에게 무엇을해야한다고 생각하는지 또는 그들이 느끼는 것이 거의 도움이되지 않는다고 생각하는 방식을 말하는 것입니다. 일반적으로 조언을 구하지 않는 한 자신에게 지침을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

그들이 묻는다면 지시 대신 부드러운 제안을 시도하십시오.

대신에:

• “사과하고 무슨 일이 있었는지 보상하기 위해 좋은 일을해야합니다.”

시도해 볼 수 있습니다.

• “사과하는 것이 시작하기에 좋은지 궁금합니다. 아마도 당신이 생각하고있는 것을 설명하고 그들의 관점을 묻는 것이 도움이 될 것입니다.”

결론

좋은 의사 소통은 종종 강한 듣기 능력에서 시작됩니다. 당신은 듣고 있을지 몰라도 다만 듣기 — 대화에 적극적으로 참여하고 있습니다.

적극적인 경청과 같은 의사 소통 기술을 개발하면 강력한 관계를 구축하고 다른 사람들과 더 성공적으로 상호 작용할 수 있습니다. 적극적으로 경청하거나 다른 방식으로 사람들과 연결하는 데 어려움을 겪는 경우 치료사가 이러한 기술을 강화하는 방법에 대한 지침을 제공 할 수 있습니다.

Crystal Raypole은 이전에 GoodTherapy의 작가이자 편집자로 일했습니다. 그녀의 관심 분야는 아시아 언어 및 문학, 일본어 번역, 요리, 자연 과학, 성 양성 및 정신 건강입니다. 특히 그녀는 정신 건강 문제에 대한 오명을 줄이기 위해 최선을 다하고 있습니다.