점점 더 많은 핫라인 발신자가 필요한 정보를받지 못하고 있으며 이는 놀라운 결과를 초래합니다.
위기의시기에 불안과 우울증에 시달리는 32 세의 케일리는 자살 핫라인을 구글에 검색해 첫 번째 전화를 걸었습니다.
“저는 일과 관련된 감정적 붕괴를 다루고있었습니다. 제 직업에서 건전한 방식으로 대처할 수 없었고 그 당시에 필요한 정신 건강 지원을받지 못했다는 점을 알게되었습니다.”라고 그녀는 회상합니다.
“내 안의 무언가가 방금 부러졌습니다. 후속 조치를 취할 계획이 없었지만 자살 관념을 '해제'할 수 없었기 때문에 위기 핫라인에 전화했습니다. 누군가와 이야기해야했습니다.”
하지만 전화 반대편에있는 사람에게서받은 반응은 충격적이었습니다. "[그들은] 내 문제에 대한 치료법이 내 손톱이나 머리카락을 다듬는 것이라고 제안했습니다."
최소한 정신 건강 위기에 대한 부주의 한 대응이었습니다. "[운영자가] 과거에 소매 요법 '셀프 케어'를 시도 해본 적이없는 것처럼 말했거나, 기분이 나아지기 위해 필요한 전부인 것처럼 말했습니다."
운 좋게도 Kaley는 자신이 안전하다고 느끼기 위해 필요한 다음 단계를 밟았습니다. 그녀는 핫라인 교환 원에게 전화를 끊고 자신이 체크인 한 병원으로 향했습니다.
당연히 그 경험은 그녀의 입에 나쁜 맛을 남겼습니다. 그녀는“상대방에있는 사람은 급성 위기에 처한 사람들을 다루도록 훈련받지 않았습니다.”라고 말합니다.
자살 핫라인은 위기에 처한 사람들을위한 구원의 은총으로 광고됩니다. 하지만 당신을 위해 있어야하는 사람들이 당신을 실망 시키거나 심지어 상황을 악화 시키면 어떻게 될까요?
Kaley의 악몽 같은 전화는 결코 독특한 경험이 아닙니다. 자살 및 위기 핫라인에 대한 부정적인 경험은 매우 흔한 현상으로 보입니다.
이 기사를 위해 인터뷰 한 많은 사람들은 핫라인으로 전화를 걸 때 대기 중이라고보고했으며 (일부는 30 분 이상), 다른 사람들은 전체 음성 메일받은 편지함으로 리디렉션되거나 Kaley가받은 것과 같은 도움이되지 않는 조언을 받았습니다.
이러한 핫라인은 종종 위기에 처한 사람을위한“답변”으로 선전되지만, 정신 건강 문제로 어려움을 겪고있는 사람들이 자신을 신뢰할 수 있는지 의문을 제기하고 있습니다.
그리고 자살이 매 12 분마다 일어나고 10 번째 사망 원인 인 나라에서 위험은 더 높을 수 없습니다.
전화를 받고 핫라인에 전화하는 것은 위기에 처했을 때 중요한 단계가 될 수 있지만, 방에있는 코끼리를 해결해야합니다. 핫라인도 한계가 있습니다.
현실적으로 이러한 핫라인은 모두.각 핫라인은 서로 다르지만, 일부는 직원이 부족하고, 일부는 교육을받지 못하며, 거의 모든 사람이 부담이 많다는 고유 한 한계가 있음을 인정해야합니다.
텍스트 기반 옵션을 포함하여 이러한 요구를 해결하기 위해 더 많은 옵션이 등장하고 있지만 이것이 항상 더 나은 서비스로 전환되는 것은 아닙니다.
샘 (27 세)은 텍스트 기반 옵션에 대해 운이 좋지 않았습니다. “저는 신경성 식욕 부진으로 매우 격렬하게 고생 할 때 Crisis Text Line을 사용했습니다. National Eating Disorders Association의 약자 인 위기 텍스트 라인에‘NEDA’라고 문자를 보내면 섭식 장애 문제에 대해 유능한 사람이 있다는 가정이됩니다.”라고 그는 말합니다.
“대신 내가 어려움을 겪고있는 것을 공유했을 때 '내가 듣고있는 것은 섭식 장애로 어려움을 겪고 있다는 것입니다.'라는 말로 본질적으로 나에게 돌아갔다. 그런 다음 온라인 지원 그룹을 사용하여 섭식 장애가있는 다른 사람들과 연결하고 링크를 보내고 승인했습니다.”
다음에 무슨 일이 일어 났는지들을 때까지 반드시 "나쁜"경험처럼 들리지는 않습니다. "링크를 클릭했을 때 끊어졌습니다."라고 그는 회상합니다. "링크를 보내기 전에 확인하지 않은 것이 무섭습니다."
그 시점에서 Sam은 액세스 할 수 없었던 지원 리소스에 대한 링크를 사용할 수 없었기 때문에 Sam은 시작 위치에 그대로 남아있었습니다.
Sam과 같은 많은 옹호자들은 이제 약간의주의없이 그들을 추천하는 것은 말할 것도없고 위기 라인 사용을 꺼려하고 있습니다.
Sam과 같은 발신자는 많은 운영자가 사용하는 접근 방식에 대해 우려를 표명했습니다. 그가 묘사 한 "패러 팅"은 모두 너무 흔합니다 (반사적 청취라고도 함).하지만 반드시 운영자의 잘못은 아닙니다.
이 기술은 종종 위기 텍스트 라인과 같은 핫라인 및 채팅 서비스에서 가르칩니다. 이 방법은 발신자와 문자 메시지가 듣고 이해하는 느낌을주기위한 것이지만 대부분 좌절감을 유발하는 것 같습니다.
"저는 자살 및 섭식 장애 핫라인에 모두 연락을했는데, 그들을 교육하고 있거나 그들의 자원이 도움이되는 척하는 것처럼 느껴본 적이 없습니다."라고 전화를 건 다른 24 세인 Lauren은 말합니다. "앵무새"를 경험했습니다.
"나는 그들이 자원 봉사자이고 그들이 할 수있는 일에 한계가 있다는 것을 완전히 이해합니다. 그러나 보통 그들은 정말로 둔하고 도움이되지 않는 방식으로 반 성적 청취를 사용하게됩니다."라고 그들은 덧붙입니다.
이와 같은 응답을 통해 발신자가 생존에 중요한 것으로 묘사 된 자원에 대한 믿음을 잃기 시작하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
"[반 성적 청취]는 잘 사용하면 공감할 수 있습니다."라고 Lauren은 설명합니다. "하지만 보통은‘정말 압도당했습니다.’라고 말하는 것과 같습니다.‘정말 압도 당했다는 말을 들었어요.’라고 대답합니다."
Lauren은 이러한 비생산적인 전화 후 자해를 당하거나 자해를 당했다고 인정합니다. “다른 방식으로 훈련 할 수있는 방법이 있어야합니다. [핫라인은] 분명히 치료와 같지 않을 것입니다. 하지만 현재는 전혀 도움이되지 않습니다.”라고 말합니다.
핫라인은 다른 정신 건강 자원과 마찬가지로 혹사 할 수도 있지만, 자신을 안전하게 지키는 다른 방법이 있다는 것을 아는 것이 중요합니다.
UCLA의 Behavioral Health Associates의 LCSW 인 Samantha Levine은 핫라인 전화 여부와 관계없이 위기에 처한 사람들을위한 몇 가지 팁을 제공합니다.
그녀가 지적하는 한 가지는 수동적 인 자살 생각을하고 있는지 아니면 실제로 삶을 끝낼 계획인지 확인하는 것의 중요성입니다.
"많은 사람들이 자신의 삶을 끝내는 것에 대한 수동적 인 생각을 가지고 있지만 계획이 없으며 자신을 죽이는 것보다 고통 스럽거나 무서운 감정을 끝내고 싶다는 생각에 더 가깝다는 것을 식별 할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.
"사람들이 이러한 감정을 가지고 있다고해서 반드시 통제력을 잃거나 생각에 따라 행동하게되는 것은 아니라는 것을 이해하도록 돕는 것이 중요합니다."
그럼에도 불구하고 Levine은 자살 충동의 역사가있는 사람들에게 안전한 환경에 있도록 조치를 취할 것을 촉구합니다. “주변에 무기가 있다면 그 무기를 확보하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 자해하려는 충동이 사라질 때까지 그들이 갈 수있는 다른 장소가 있습니까? 다른 사람을 참여시켜 그들을 도울 수 있습니까?”
“한 가지 예는 '삼촌이 집에 총을 보관하고 어디에 있는지 말하지 말라고 요청했습니다.'또는 '자기 충동이있어서 영화를 보러 가장 친한 친구의 집에갔습니다. 해, '”그녀는 계속합니다.
여기서 핵심은 자신의 생각에 혼자가 아닌지 확인하고 그에 대한 조치를 취하는 데 사용할 수있는 도구에 액세스 할 수 없도록하는 것입니다. 그리고 가능할 때마다 사랑하는 사람을 단속하여 커뮤니케이션 라인을 만드는 것도 안전 계획의 일부가 될 수 있습니다.
그러나 그녀는 당신이 위험하다고 생각되면 병원에가는 것의 중요성을 강조합니다.
"사람들이 자신을 해치거나 목숨을 끊을 계획이 있거나 자신을 해칠 생각이 심해지면 911에 전화하여 응급실로 가도록 촉구합니다."라고 Levine은 말합니다.
그녀는 또한 지역 응급 정신과 치료 센터를 살펴볼 것을 제안합니다.이 센터는 귀하의 도시에서 가능한 경우 응급실로가는 것의 훌륭한 대안이 될 수 있습니다.
위기 상황이든 아니든 안전 계획을 세울 때가 없습니다.
LGBT National Hotline의 운영자 인 Vera Hannush는 자살과 관련된 전화를 자주 다룹니다. 핫라인에서 새로 임명 된 트레이너로서 그녀는 자살 발신자를 적절히 처리하고 최상의 치료를 보장 할 수 있도록 교환 원을 교육하기 위해 노력하고 있습니다.
그녀는 안전한 환경을 만들고 대처 기술을 사용하여 부정적인 생각을 분산시키려는 Levine의 정서를 반영합니다. 그녀가 언급 한 또 다른 팁은 미래에 초점을 맞추는 것입니다.
Hannush는 이렇게 설명합니다.“이전에 이런 식으로 느꼈다면 이전에 도움이 된 것이 있습니까? 다음 시간 / 내일에 할 일을 생각할 수 있습니까 (따라서 미래에 초점을 두는 것)? 그들이 갈 수있는 안전한 공간이 있습니까?”
관심을 다시 집중시키고 게임 계획을 세우기 위해 가까운 미래에 대한 계획을 세우십시오.
Hannush는 또한 핫라인에서 제공하는 개인 안전 계획을 작성하여 안전 조치, 대화 할 사람 및 귀하에게 적합한 대처 기술을 설명 할 것을 권장합니다.
대처 능력에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 페이스 호흡과 같은 호흡 운동
- 명상과 마음 챙김 연습 (이를위한 앱이 있습니다!)
- 일지 작성 (예 : 살아남은 이유 또는 자신을 다치게하지 않는 이유 목록 작성)
- 운동 (산책을하거나 몇 가지 요가 자세를 취하는 것도 도움이 될 수 있음)
- 당신을 웃게 만드는 것을 보거나 듣는 것
- 집에서 나가기 (자신을 다치게 할 가능성이 적은 카페 나 공공 장소에 갈 수 있음)
- 가족이나 좋은 친구와 대화
- youfeellikeshit.com 또는 Wysa와 같은 가상자가 관리 리소스 사용
이와 같은 목록을 편리하게 보관하면 위기에 처하거나 그곳으로 향하고 있다고 느낄 때 참조하는 데 매우 유용 할 수 있습니다. 실제로 급성 상태에있는 동안 합리적으로 생각하고 건전한 아이디어를내는 것이 훨씬 더 어려울 수 있습니다.
대처 기술이 정신 건강 위기를 "치료"하지는 않지만 문제를 완화하여 향후보다 안정적인 시점에서 문제를 해결할 수 있습니다.
즉, 사람들이 필요할 때 실제로 도움을주는 놀라운 위기 전화 운영자가 있습니다. 이 사람들은 생명을 구합니다.
그러나 전화가 원하는대로되지 않는 경우 상황을 전환해야하는 많은 옵션이 있음을 기억하십시오.
당신은 이것을 얻었습니다.
자살 예방
- 누군가가 자해를 당하거나 다른 사람을 해칠 위험이 즉시 있다고 생각하는 경우 :
- • 911 또는 지역 긴급 번호로 전화하십시오.
- • 도움이 도착할 때까지 그 사람과 함께 있습니다.
- • 총, 칼, 약품 또는 해를 입힐 수있는 기타 물건을 제거하십시오.
- • 경청하되 판단하거나 논쟁하거나 위협하거나 소리를 지르지 마십시오.
- 귀하 또는 아는 사람이 자살을 고려하고 있다면 위기 또는 자살 예방 핫라인의 도움을 받으십시오. National Suicide Prevention Lifeline (800-273-8255)을 이용해보십시오.
Ashley Laderer는 정신 질환을 둘러싼 오명을 깨고 불안과 우울증을 앓고있는 사람들이 외로움을 덜 느끼도록 만드는 것을 목표로하는 작가입니다. 그녀는 뉴욕에 거주하지만 다른 곳에서 여행하는 경우가 많습니다. Instagram과 Twitter에서 그녀를 팔로우하세요.
