COVID-19 발발로 인해 의사들이 대면 예약을 취소해야하는 상황에서 사람들은 여전히 CGM (연속 포도당 모니터) 및 인슐린 펌프와 같은 새로운 당뇨병 장치를 사용하기 시작하고 있습니다.
하지만 필요한 설정 도움말과 교육을 어떻게받을 수 있습니까?
당연히 의사와 당뇨병 장치 트레이너는 새로운 환자를 지원하기 위해 화상 회의, 전화 통화 및 기타 창의적인 방법으로 전환하고 있습니다.
전통적으로 새로운 인슐린 펌프를 시작하기 위해 Medicare는 직접 진료를 받아야했지만 이제는 COVID-19로 인한 원격 진료를 허용하는 연방 규정이 완화되었습니다.
장치 회사는 공급망이 중단되지 않는다고 거의 만장일치로 언급했지만, 배송 지연 측면에서 타사 유통 업체로부터 일부 과속 현상이 나타났습니다.
당뇨병 (PWD)이있는 일부 사람들은 기기 제조업체와 의료 보험사 (가장 좋은시기에도 처리가 느리고 번거 로움)의 긴 대기 시간과 지연된 응답에 대해 온라인에서 불만을 공유하고 있습니다.
t : slim 펌프와 새로운 연결된 Control-IQ 자동 인슐린 전달 시스템을 만드는 Tandem Diabetes Care의 제품 마케팅 이사 인 Danielle Karsten은“아직 새로운 펌프가 시작되는 것을보고 있습니다. "우리 의료 기기는 '필수 비즈니스'로 간주되기 때문에 우리는 여전히 제품 및 소모품 배송 용량을 늘리고 있습니다."
Tandem은 혼자가 아닙니다. 다음은 COVID-19 대유행 기간 동안 신규 및 기존 고객을 처리하는 방법에 대해 다양한 당뇨병 기기 회사에서 들었던 내용입니다.
Roche Diabetes : 연장 보증, mySugr 앱
영국과 아일랜드의 경우 Roche는 3 월에 6 월 말 이전에 만료되는 Accu-Chek Combo 및 Insight 인슐린 펌프에 대한 모든 고객 보증을 3 개월 연장하기로 결정했습니다.
인슐린 펌프 보증 기간이 끝나가는 PWD가 종종 장치 선택을 평가하고 의료 전문가에게 지침을 요청한다는 사실을 인식하고 회사는 COVID-19 위기에 비추어 더 많은 시간을 허용하기를 원했습니다.
보증 연장은 기기가 정상적으로 작동하지 않는 경우에도 필요한 수리 및 고객 서비스를 계속 제공한다는 의미입니다.
Roche는 2017 년에 새로운 인슐린 펌프 판매를 중단하고 Medtronic Diabetes에 고객 서비스를 제공 한 미국에서 DiabetesMine에 자사 온라인 스토어를 통해 Accu-Chek 포도당 모니터링 제품을 무료로 집으로 배달한다고 밝혔습니다.
Roche는 또한 고객에게 iOS 및 Google Play 스토어에서 무료로 모바일 앱의 mySugr Pro 버전을 제공하고 있습니다.
4 월 20 일부터이 웹 사이트를 통해 특별 코드 2020-2020-2020으로 Pro 기능을 잠금 해제 할 수 있습니다. 이 제안은 2020 년 9 월 30 일까지 유효합니다.
Tandem Diabetes : 원격 교육 및 업그레이드
3 월 중순에 샌디에고에 본사를 둔 Tandem Diabetes의 전국 영업 이사는 전국의 영업 담당자에게 모든 종류의 대면 회의를 중단하라는 명령을 내 렸습니다. 또는 다른 위치에서.
미시간 지역 영업 관리자 인 Dan Boyle은“아시다시피 상황은 끊임없이 변화하고 있습니다. 우리는 FaceTime, Microsoft 팀 등을 통해 환자를위한 많은 업그레이드 교육을 수행하고 있습니다. 모든 HCP / 의료 사무소에는 교육을위한 프로토콜이 다릅니다. 많은 사람들이 새로운 펌프 교육을 보류하고 있지만 전부는 아닙니다. 정말 환자의 이해 능력에 달려 있습니다.”
Tandem의 본사는 고객을 업데이트하는 블로그 게시물을 공유하면서 팀이 원격으로 일해야하는 상황에서도 "우리 비즈니스는 계속해서 완전히 운영되고 있습니다"라고 언급했습니다.
Boyle은“우리의 제조 및 창고 시설은 계속해서 정상적으로 운영되고 있습니다. 의료 운영이 주에서 중요하다고 간주되기 때문에 전 세계 Tandem 고객에게 제품과 공급품을 제공 할 수 있습니다.”라고 Boyle은 확인합니다.
Tandem은 또한 이러한 어려운시기에 혜택으로 "원격 업그레이드"프로그램을 선전합니다.
최신 펌프 기능을 얻으려면 기존 사용자는 온라인 장치 업데이트 사이트로 이동하여 새 하드웨어를 주문하거나 병원을 방문 할 필요없이 클릭하여 장치를 업데이트 할 수 있습니다.
Medtronic Diabetes : 온라인 교육 및 새로운 용품점
3 월 중순, 캘리포니아 남부에 기반을 둔 메드 트로닉 당뇨병은 모든 임상 및 현장 영업 팀에 대한 추가 통지가있을 때까지 재택 근무 (WFH) 지침을 제정했습니다.
이는 의료 제공자 및 환자와의 모든 대면 상호 작용이 가능한 한 원격 옵션으로 전환되었음을 의미합니다.
Medtronic Diabetes의 미국 국립 임상 이사 인 Kim Larson은 DiabetesMine에“의료 커뮤니티의 일환으로 환자와 의료 서비스 제공자에게 서비스를 제공하려면 제품과 서비스를 생산하고이를 필요로하는 사람들에게 제공하기 위해 완전한 운영 상태를 유지해야합니다.
그들의 영업 및 임상 팀은 의사 사무실의 도움을 받아 화상 및 전화 통화를 통해 환자를 지원하고 있습니다. 구체적인 예는 다음과 같습니다.
- 모든 환자 교육, 일대일 및 그룹 세션은 제품 온 보딩, 가상 데모 및 문제 해결을 포함하는 가상 형식으로 이동되었습니다.
- 그들은 클리닉 및 의사 사무실과 협력하여 원격 의료 요구 사항 (예 : 직원 시간이 최소화되고 가장 가치있는 경우)을 식별합니다. 목표는 "보풀"을 제거하고 이러한 설정에 진정으로 필요한 것에 초점을 맞추는 것입니다. 서류 작업과 처방이 효율적으로 처리되고 환자의 진료를 방해하지 않도록 보장하고 의사 사무실에 가상 상호 작용을 최대한 활용하기위한 방법 조언을 제공합니다. 환자가 펌프 / CGM 데이터를 미리 업로드하도록합니다.
- 비상 용품 지원 및 도움이 필요한 환자에게 재정 지원 제공.
이 회사는 환자가 공급 주문을하고 배송을 추적 할 수 있도록 새롭게 업데이트 된 웹 사이트를 출시했으며, 이는 또한 더 긴급한 치료 요구를 위해 영업 및 기술 지원 전화 라인을 열어 두는 데 도움이됩니다.
Medtronic Diabetes는 또한 COVID-19 업데이트를 온라인에 게시하고 있으며, 여기에서 다음과 같이 적법하게 언급합니다.“우리는 중단을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있지만 통화량이 증가하여 평소보다 더 오래 대기 할 수 있습니다.”
임상 디렉터 인 Larson은 다음과 같이 말합니다.“우리는이 어려운시기에 이러한 수준의 지원에 대해 팀에게 감사를 표하고 '장애를 통해 혼란과 클리닉 흐름을 관리'하는 데 도움을 준 고객 및 공급자로부터 여러 이메일, 문자 및 전화를 받았습니다. 어려운시기.”
Insulet : Omnipod WebEx 및 재정 지원
매사추세츠에있는 Omnipod 튜브리스 인슐린 펌프 제조업체 인 Insulet도이를 따르고 있습니다.
직원들은 지난 몇 주 동안 수천 건의 온라인 Webex 미팅을 수행 한 2,100 명 이상의 글로벌 IT 부서를 포함하여 3 월 중순부터 재택 근무를 해왔습니다.
Insulet은 전 세계 Omnipod 사용자의 웹 기반 교육을 위해 특별히 화상 회의 플랫폼을 실제로 만들고 구현했다고 말합니다.
해당 플랫폼을 통해 환자와 제공자 모두에게 안전한 WebEx 화상 회의를 사용하여 교육을 제공합니다. 이 공중 보건 비상 사태가 3 월 중순에 위기 지점에 도달 한 이후 Insulet은 전 세계적으로 1,000 회 이상의 교육 세션을 실시했습니다.
또한 Insulet은 4 월 16 일 COVID-19의 영향을받은 현행 Podders를위한 미국 재정 지원 프로그램의 확장을 발표했습니다.
재정적 자격 기준을 충족하는 사람은 최대 6 개월 분량의 제품 (60 개 포드)을 무료로받을 수 있습니다. 해당 프로그램에 대한 자세한 내용은 800-591-3455로 전화하여 확인할 수 있습니다. 이 프로그램은 2020 년 12 월 31 일까지 진행됩니다.
지속성 필요
의료와 관련된 모든 것이이 전례없는시기에 새로운 도전을 불러 일으킨다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 요점은 당뇨병 장치 제조업체가 파이프 라인을 계속 움직이고 고객을 지원하기 위해 "모든 실린더에서 발사"하고 있다는 것입니다.
많은 PWD가 새로운 당뇨병 기술을 도입하기 위해 노력하는 것에 대해 소셜 미디어에 자신의 경험을 공유하고 있습니다. 이는 환자의 필요에 따라 완전히 다른 것 같습니다.
예를 들어, 오랫동안 버몬트에있는 1 형 Sam Coffin은 실망스러운 한 달 동안의 지연을 경험했습니다. 그는 DiabetesMine에 3 월 초 Control-IQ와 함께 새로운 Tandem t : slim X2를 시작할 준비가되었다고 말합니다. 그러나 공중 보건 비상 사태가 심화되고 여행 제한이 전국적으로 발효됨에 따라 그가 예정했던 3 개의 의사 약속이 모두 취소되었습니다.
Coffin은 전에 인슐린 펌프를 사용한 적이 없다고 말합니다. 그는 또한 작년에 당뇨병으로 인한 심각한 위장 합병증을 다루고 있었기 때문에 Control-IQ를 시작하기 전에 의사의 승인과 기본 속도 및 펌프 설정에 대한 명령이 필요했습니다.
다행히 4 월 초에 그는 Tandem 담당자와 가상 교육을 예약하고 Control-IQ를 설정하기 위해 의사와 후속 조치를 취할 수있었습니다. 그는 그 이후로 그것을 사용하고 있습니다.
반면에 북부 캘리포니아에 거주하는 1 형인 Kelly Lynn Davis는 온라인에서 사용자 설명서를 읽고 방법 지침에 대한 YouTube 비디오를 시청하는 것만으로 새로운 Tandem 시스템을 가동하고 실행할 수 있다고 말합니다.
그녀는 이전에 수년 동안 Medtronic MiniMed 인슐린 펌프를 사용했습니다. 그녀는 응급실 간호사로도 일하고 있기 때문에 Davis는 "교육 세션없이 관리 할 수있을만큼 충분히 경험이 풍부"하다고 말합니다.
그녀는 또한 당뇨병 온라인 커뮤니티와 Facebook 그룹을 통해 새로운 시스템을 도입하면서 남은 질문에 대해 질문했습니다. 그녀는 동료 PWD가 매우 도움이되었다고 말합니다.
요점은 현재 새로운 당뇨병 기술을 시작할 수 있다는 것입니다.하지만 환자로서 당신은 끈질 기게 행동해야합니다.
