지속적인 포도당 모니터링 회사 인 Dexcom은 G6 모바일 앱을위한 새로운 기능을 모두 출시하여 더 많은 사람들이 사용자의 데이터 스트림을 따라갈 수 있도록하고 오랫동안 기다려온 "Siri 야, 내 포도당이 뭐야?"오디오 기능. 또한 Dexcom G6는 이제 캐나다에서도 괜찮으며 머지 않아 미국의 Medicare 수혜자에게 제공 될 것입니다. 신나는 시간!
그러나 Dexcom이 1999 년 창립 이래로 20 주년을 맞이하면서 캘리포니아 회사는 현재 G6 모델뿐만 아니라 출시 될 차세대 G7 기술에 대한 미래 성장과 국제적 확장을 준비하는 중요한 교차로에 있습니다. 2020 년 말. 이로 인해 올해 삭감되거나 이사 할 직원의 13 %에 영향을 미치는 기업 구조 조정이 이루어졌습니다. 이는 고객 서비스, 영업, 기술 지원 및 관리 기능에서 350 개의 직책이 타사 복장 또는 해외로 이전되거나 아웃소싱되는 것입니다. 이는 모두 제조 확장을 가능하게하고 향후 CGM 비즈니스를 처리 할 수있는 더 나은 위치를 제공하기위한 것입니다.
장치가 삶의 변화라고 생각하는 많은 충성스러운 Dexcom 사용자는 현재 주문 지연과 긴 전화 대기열 대기 시간으로 인해 좌절하고 있습니다. 일부는 또한 잠재적 인 언어 장벽과 T1D 또는 CGM에 익숙하지 않은 담당자를 가져 오는 필리핀 기반 콜센터에 대해 우려를 표명하고 있습니다.
자세한 내용을 알아보기 위해 최근 Dexcom의 CEO Kevin Sayer 및 최고 기술 책임자 인 Jake Leach가 Dexcom에서 미래를 준비하고 서비스 개선을 위해 노력하는 과정에서 흥미롭지 만 전환적인시기라고 말했습니다. 하지만 자세히 알아보기 전에 2 월 28 일에 발표 된 새로운 앱 기능을 살펴 보겠습니다.
새로운 G6 모바일 앱 기능
최신 Dexcom G6 앱 업데이트가 지난주 iOS 스토어를 강타했습니다.
- "Siri 야, 내 포도당은 얼마 야?" – 이제 Siri에게 Dexcom G6 포도당 수치를 큰 소리로 읽고 잠금 화면에 직접 그래프를 표시하도록 요청할 수 있습니다. Dexcom은이 가상 비서 통합이 CGM의 최초의 혁신이며 상업적으로 승인 된 기술에 해당한다고 말합니다 (#WeAreNotWaiting do-it-yourselfers는 이미이 기능을 가지고 있음). Dexcom은 2018 년 가을에 출시 된 iOS 12 덕분에 이제 가능하다고 말합니다. Siri Extension을 통해 실제로이 기능을 켜고 개인화 할 수 있다고합니다.“Siri, 내 번호가 뭐야? ?,”“Siri, 내 레벨은 어디야?” 또는 "Siri, 내 행복 번호가 뭐야?" 등등.
- 더 많은 팔로워 – 확장 된 Dexcom SHARE 기능을 통해 이제 최대 10 명과 포도당 수치를 공유 할 수 있습니다. Dexcom이이 데이터 공유 기능을 처음 출시 한 이후 처음으로 팔로워 수를 5 명 이상으로 늘린 것은 이번이 큰 업데이트입니다. 이것은 특히 소아 환자와 가족 및 지원 시스템에 크게 의존하는 다른 사람들 (학교 간호사, 교사, 조부모, 당뇨병 캠프 카운슬러, 의료 전문가 등)을 위해 오랫동안 기다려온 업데이트였습니다. 또한 Dexcom이 무제한 팔로워를 모색한다고 들었습니다.하지만 이에 대한 ETA가 없으며 현재 미국의 일부 당뇨병 캠프에서 연구 중입니다.
- 24 시간 센서 만료 알림 – 이제 앱은 기존 2 시간 및 6 시간 알림 외에도 센서를 교체하기 전에 24 시간 자동 알림을 제공합니다.
- 간편한 CLARITY 앱 – 이제 G6 앱을 종료하고 별도의 CLARITY 앱으로 이동할 필요없이 Dexcom G6 앱에서 직접 Dexcom CLARITY 앱을 실행하여 더 많은 회고 적 포도당 보고서를 확인할 수 있습니다.
- 추가 통합 – Google 피트니스가 3 시간 지연된 후 Dexcom G6 데이터를 표시 할 수있는 기능도 추가했습니다 (이 지연은 FDA와 논의중인 규제 장애물 임).
- Apple Watch 기능 – 사용자는 Apple Watch Series 4의 얼굴을 사용자 정의 할 때 포도당 수준을 확인하는 아이콘을 추가 할 수도 있습니다. 안타깝게도 Dexcom은 아직 직접 시계 기능을 허용하지 않습니다. CGM과 Apple Watch 사이의 중개자로서 여전히 스마트 폰이 필요합니다. Dexcom은이 기능을 연말까지 출시 할 것으로 예상하지만 처음에는 블루투스의 차이로 인해 사용자가 새로운 G6 송신기를 구입해야한다고 말합니다. 그 출시 이후, 회사는 물론 통합에 이미 장착 된 송신기를 선적하기 시작할 것입니다.
현재 이러한 새로운 G6 앱 기능은 모두 Apple 스토어의 iOS에만 해당되지만 Android는 "곧 출시 될 예정"이라고 Dexcom은 말합니다. 지연되는 이유는 Apple 앱이 iPhone 플랫폼에 보편적 인 반면 Android는 각 전화 모델에 대해 서로 다른 개발 및 규제 검토를 필요로하기 때문입니다. 즉, 시간이 더 걸리고 모든 Android 전화 유형이 호환되는 것은 아닙니다. Android 사용자에게는 실망 스럽지만 이는 현재 기술 영역의 한계 일뿐입니다.
Dexcom의 최신 기술 파이프 라인
G6 앱 업데이트 외에도 Dexcom에서 기대할 것이 많습니다. 최근 베를린에서 열린 ATTD (Advanced Technologies and Treatments for Diabetes) 컨퍼런스에서이 회사는 더 많은 새로운 모바일 앱 기능, 2020 년 말에 예상되는 차세대 G7 기술 등을 미리 공개했습니다.
Tandem Control-IQ Hybrid Closed Loop : Dexcom 파트너 Tandem Diabetes Care는 2018 년 중반에 G6 통합 t : slim X2 장치를 사용하여 저혈당이 예측되면 기저 인슐린을 자동으로 중단하는 Basal-IQ 제품을 출시했습니다. 그 자체만으로도 흥미 진진한 일이지만 Tandem은 2019 년 말에 다음 버전 인 Control-IQ를 출시 할 계획입니다. Control-IQ는 고혈당 수치에 대한 자동 인슐린 투여도 추가하여 두 번째로 "하이브리드 폐쇄 루프"가 될 것입니다. 시스템이 출시되었지만 현재 사용 가능한 현재 Medtronic Minimed 670G보다 더 많은 것을 제공합니다.
업데이트 된 저가형 송신기 : 이미 FDA 승인을 받았으며 2019 년 말까지 예상되는 새로운 송신기는 동일한 G6 폼 팩터와 마모 시간을 갖지만 향상된 전자 장치를 갖추고 있으며 다른 일부를 포함 할 것입니다. 발표 될 기능. 특히 가장 주목할만한 점은 실제로 Apple Watch와 직접 통신 할 수있는 기능을 포함하므로 스마트 폰이 중개자 역할을 할 필요가 없습니다. CEO 인 Sayer는 이것이 기존 G6 송신기 (현재 Dexcom의 현금 가격 237 달러)보다 낮은 비용으로 제공 될 것으로 기대한다고 말했습니다.
G6 Pro : FDA가 2018 년 말에 승인 한 Pro Q는 의료 전문가가 환자의 포도당을 모니터링하고 추세를 분석 할 수있는 Dexcom의 "전문 CGM"입니다. 여기에는 완전 일회용 G6 트랜스미터와 공장에서 보정 된 10 일 센서가 포함되며 "블라인드"(의료 전문가 만 데이터를 볼 수있는 곳) 또는 다음을 통해 환자가 볼 수있는 실시간 데이터 모니터링을 사용할 수 있습니다. G6 모바일 앱입니다. 이것은 사용 가능한 G4 전문가 버전에 비해 큰 발전이며 CGM을 시도하거나 클리닉에서만 빠른 의료 평가를 받고 싶은 T2에게 특히 중요해 보입니다.
스마트 인슐린 펜 : ATTD에서 CTO Leach는 Dexcom이 "스마트 인슐린 펜"이 데이터를 G6 앱과 CLARITY 플랫폼으로 직접 전송할 수 있도록 할 준비가되었다고 처음으로 공식 발표했습니다. 이것은 인슐린 펌프가 아닌 MDI (Multiple Daily Injection)를 사용하는 사람들에게 큰 이점입니다. 펜 전면에서 Dexcom은 Eli Lilly 및 Novo Nordisk와 파트너 관계를 맺고 있으며 내년에 이러한 통합이 가능할 것으로 기대합니다.
G7 (이전 Verily Project) : Dexcom이 2015 년에 저비용 소형 CGM 시스템을 개발하기 위해 이전에 Google Life Sciences로 알려진 Verily와 파트너 관계를 맺었다는 사실을 기억하십니까? 이 작업은 진행 중이며, Leach는 이제 2 세대 제품이 2020 년 말까지 제한적으로 출시되고 2021 년에 더 광범위한 출시가 준비 될 것이라고 말합니다.
더 많은 팔로우 앱 기능 : Dexcom은 또한 오래 전에 팔로우 앱을 업데이트하고 개선 된 그래픽과 "야간"버튼을 추가하여 어둠 속에서 화면을 어둡게하고 팔로우 앱에서 직접 최대 10 명의 팔로워를 허용 할 계획입니다. G6 앱).
가자! 또한 ATTD의 슬라이드에는 모바일 앱 및 CLARITY에서 다른 새로운 기능을 곧 출시하려는 Dexcom의 계획이 있습니다. 예를 들어 "On the Bright Side"알림 (앱이 CGM 사용자가 달성 한 날짜와 패턴을 식별 할 때 생성되는 자동 메시지) 포도당 목표와 격려합니다. 이러한 유형의 긍정적 인 강화는 몇 년 동안 논의되어 왔기 때문에 그것이 현실화되는 것을 보는 것이 좋습니다.
TypeZero Advances : 또한 Dexcom 경영진으로부터 2018 년 TypeZero Technologies를 인수 한 덕분에 회사가 이러한 알고리즘을 사용하여 더 많은 기능을 사용할 것이라고 들었습니다. 여기에는 주문형 수면 기능과 인슐린 투여를 허용하는 운동 기능이 포함됩니다. 뿐만 아니라 CGM 기반 볼 루스 계산기. 연구가 진행 중이지만 정확한시기는 없습니다.
더 길어진 착용 시간 : 14 일 착용 센서는 여전히 목표이지만 아직 ETA는 없습니다. Dexcom의 Sayer는 FDA가 2018 년 Dexcom의 G6 모델 승인을 받아 만든 상호 운용성을위한 "iCGM"지정에 대한 새로운 규제 요구 사항을 준수하기 위해 신중하게 노력하면서 올해에 대한 연구를 수행 할 것이라고 말했습니다. 이것이 G6의 향후 반복에서 구체화되는지 또는 G7과 함께 도입 될지 살펴볼 것입니다.
신나는 거 아니야?
그러나 이것은 Dexcom의 최근 발표 문제로 이어져 회사가 운영 방식을 재고 할 필요가 있음을 보여줍니다.
Dexcom 회사 구조 조정
2 월 21 일의 실적 발표에서 Dexcom은 사상 처음으로 10 억 달러의 수익을 올린 기록적인 해를 보냈다고 발표했습니다. Sayer에 따르면 "2018 년 우리의 성장은 우리가 올해를 시작했을 때 우리가 달성 할 것이라고 생각했던 그 어떤 것보다 훨씬 뛰어 났기 때문에 우리에게 정말 놀라운 한 해였습니다."
G5 출시와 메디 케어 보험 적용으로 인해 증가하는 고통을 반영하여 2018 년에 Dexcom이 예상 한 것보다 훨씬 빨리 G6 승인을 얻도록 세 이어는 회사가 구조 조정이 필요한 교훈을 배웠다고 말합니다. 이에 대한 자세한 내용은 최근 실적 발표에서 발표되었으며 SEC 제출에서 확인되었습니다.
Sayers는 솔직히 회사가 G6보다 다음 출시에 더 잘 대비해야한다고 말합니다. 단 3 개월 만에 G6에 대한 FDA 승인을받은 후, 회사는 재고를 처음 구축하고 제조 및 고객 지원 인프라를 확장 할 수있는 9 월을 기다리지 않고 2018 년 6 월에 직접 출시하기로 결정했습니다.
이것은 또한 Medicare 보장 및 최신 G6 제공에 영향을 미치며, Dexcom은 현재 올해 하반기 (지난 가을 처음 발표 된 것보다 늦게) Medicare 수혜자에게 제공 될 계획이라고 현재 말합니다. (추가 된 서비스 수요와 함께) 제조를 충족 할 재고가 없으면 Medicare 및 현재 승인 된 캐나다에 대한 Dexcom의 G6 성장은 인프라를 구축하는 데 더 오래 걸립니다.
"우리는 이러한 유형의 문제를 다시는 겪지 않고 더 많은 계획을 세울 것입니다. 이는 올해 말 이전에 G6 제조 능력을 두 배로 늘리는 것을 포함하여 공장을 설정하는 것을 의미합니다. 또한 다음 제품을위한 추가 라인과 인프라를 구축하고 있습니다.”라고 Sayer는 말합니다.
그는 회사가 2016 년에 처음 발표되었을 때 처음 계획된대로 피닉스 지역 제조 시설을 어떻게 사용하지 않았는지 지적합니다. 대신, 처음에는 기술 제조를 위해 애리조나 주 메사에 위치를 임대 한 후 2017 년에 수백 개의 일자리를 추가했습니다. 필요할 때 콜센터로 바 꾸었습니다.
Sayer는“우리는 한 발 물러서서 실제로 필요한 것이 무엇인지, 최상의 고객 경험을 위해 어떤 모습 일지 결정하는 대신 우리가 가진 사람과 자산의 문제를 기회 적으로 해결했습니다. “지금 우리가 더 잘 전달해야하는 메시지는 우리가 일을하는 방식을 재구성함으로써 고객을 더 효율적이고 더 잘 돌볼 수 있다고 생각한다는 것입니다. 일부 기능은 타사에 아웃소싱되고 일부는 마닐라에있는 Dexcom-Phillipines 글로벌 비즈니스 서비스로 이동하며 일부는 애리조나에 기반을 둔 Dexcom-San Diego에 통합 될 것입니다.”
올해 아리조나와 샌디에고에서 실직이있을 것이지만, 세 이어는 구조 조정 후 이전보다 해당 위치에 더 많은 직원이있을 것이라고 말했습니다. 직원들은 다른 일을 할뿐입니다.
Sayer는 Dexcom에서 해고 된 사람이나“문 밖으로 나가는 사람”이 없으며 해고 통지를받은 사람들은 (연방법에 따라) 회사에 최소 60 일이 남았다 고 말했습니다. 많은 사람들이 더 오래 머물도록 요구받을 것이며, 그는 앞으로 5-6 개월 동안 더 많은 사람들이 전화를 관리하여 전환이 가능한 한 원활하게 진행되도록 할 것이라고 말했습니다.
“마닐라에있는 타워를보고 모든 경쟁 업체의 표시와 이름이 표시되어 있습니다. 미국에 기반을 둔 회사의 콜 센터에서 일하는 마닐라에는 문자 그대로 130 만 명의 사람들이 있기 때문에 이것은 Dexcom에만 국한되지 않습니다.”라고 그는 말했습니다. “이것은 우리가 이미 창 밖에서 (모든 자원)을 볼 수있는 시장입니다. 우리는 고객에게 최선을 다해 집중하고 제공해야합니다.”
Sayer는 "우리가 할 수있는 일과 지금하고있는 것보다 더 나은 결과"라고 덧붙였습니다.
“CGM 고객과 회사를 돌보는 것이 전부입니다. 앞으로 1 년 후의 결과는 긍정적일 것이라고 생각합니다. 물론 딸꾹질이있을 것입니다. 항상 있고 우리는 이것을하지 않고 지금 그들을 봅니다. 하지만 우리가 가볍게 내린 결정은 아닙니다. 우리는 그것이 우리 비즈니스와 고객에게 가장 좋은 것이라고 믿습니다. "
여기에서 '나의 것, 우리는 당연히 실직을보고 슬프지만 사실 Dexcom은 이제 모두 성장했습니다. 그들의 고객 기반이 엄청나게 확장되고 있으며,이를 적절히 처리하기 위해 스스로를 재구성해야합니다. 따라서 지연된 주문과 긴 대기 시간은 현재 성가신 일이지만 이러한 문제는 곧 해결 될 것입니다.
한편, Dexcom이 당뇨병 기술 환경을 개선하는 방법에 대해 계속 기대하고 있습니다.
